1. Когда возможен возврат
Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время в порядке, предусмотренном статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Полный возврат производится, в частности, если один платеж списан повторно, оплаченный доступ не был предоставлен, существенный недостаток услуги не устранен в предусмотренном законом порядке либо полный возврат требуется в ином случае по обязательной норме закона. После начала надлежащего доступа возможен частичный возврат за неиспользованный период.
2. Как обратиться
Напишите на support@kapleehub.com с email аккаунта и укажите дату и сумму оплаты, тариф, требование и краткое описание обстоятельств. Пароль, код входа и персональную ссылку подключения отправлять не нужно.
3. Срок рассмотрения
Исполнитель регистрирует обращение и проверяет оплату, период и статус доступа и необходимые технические события. Решение принимается и, при подтверждении возврата, распоряжение платежному провайдеру направляется не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если более короткий срок не установлен законом. Срок фактического зачисления после отправки распоряжения зависит от банка и платежной системы.
4. Как рассчитывается сумма возврата
Если доступ не начинался и услуга не оказана, возвращается вся уплаченная сумма. При досрочном отказе после начала надлежащего доступа базой частичного возврата является стоимость неиспользованного оплаченного периода пропорционально времени. Из нее могут быть удержаны только фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, если Исполнитель подтверждает их состав и размер.
Настройки устройства, стороннее приложение, сеть Пользователя или внешние ограничения могут учитываться при оценке качества уже оказанной части, но сами по себе не отменяют право отказаться от оставшегося периода. При недостатке услуги Пользователь сохраняет требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отказ от договора принимается с момента получения заявления; отсутствие отдельных сведений не переносит эту дату, если можно установить заявителя и договор. При утрате доступа к email аккаунта допускается иной соразмерный способ подтверждения принадлежности платежа. Расчёт возврата предоставляется пользователю: одни и те же расходы нельзя удержать повторно, включая расходы, уже учтённые в стоимости оказанной части услуги. Штраф за отказ и удержание стоимости бесплатных бонусов не применяются. Установленный сервисом срок направления возврата — не позднее 10 календарных дней с получения требования; при применимости более короткого обязательного срока действует он. Банковская обработка не освобождает Исполнителя от ответственности за соблюдение применимого закона.
5. Способ возврата и прекращение доступа
Возврат направляется тем же способом и на то же средство платежа, с которого была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами или первоначальный способ объективно недоступен. С даты отказа автопродление отключается, а доступ прекращается после фиксации отказа либо в иную согласованную дату. Передача доступа третьим лицам или нарушение правил может повлечь ограничение доступа и требование о доказанных убытках, но не является заранее установленным полным запретом возврата.